Les Suisses sont de classe mondiale dans l'application de l'IA

Article initialement rédigé en allemand pour Watson

La Suisse est devenue un pôle international de l’IA. Des géants comme OpenAI et Anthropic ont ouvert des bureaux ici, et d’autres entreprises technologiques sont présentes ici depuis longtemps. Des recherches y sont menées en étroite collaboration avec les universités.

Microsoft est également impliqué depuis longtemps. Le géant du logiciel a investi très tôt dans les centres de données suisses et s'appuie sur un espace de stockage cloud « made in Switzerland ». Ces clouds sont également de plus en plus utilisés pour les applications basées sur l’IA, telles que « Copilot », qui arrivent sur le marché et dans nos bureaux avec Microsoft 365.

Stefanie Thommen dirige le département Modern Work en Suisse et est responsable de la gamme de produits côté marché de Microsoft 365. Elle a initialement étudié le tourisme à l'Université des sciences appliquées des Grisons. Elle a rejoint le département marketing de Microsoft il y a près de 10 ans, alors qu'elle étudiait le commerce à la Haute école spécialisée de Zurich (ZHAW). Dans l'interview, elle révèle à quoi servent les programmes d'IA et commente le thème de la sécurité des données.

À quelle fréquence utilisez-vous vous-même des applications d’IA ?

Plusieurs fois par jour.

Pour quoi?

Cela commence par la rédaction d'un bon email, mais convient également aux traductions et à la communication en anglais ou en français. La technologie m’aide également dans les applications créatives, telles que le marketing et la génération d’idées de contenu. Je l'utilise également pour des sujets plus complexes, comme faire des prévisions de ventes ou identifier des domaines où il y a encore du potentiel.

Avez-vous reçu une formation interne à ce sujet ?

Oui. La formation et la formation continue sont des aspects importants pour que nous puissions utiliser les outils de la meilleure façon possible au sein des équipes. Ces formations se déroulent en continu, notamment avec un programme qui envoie chaque jour de petites tâches d’IA aux employés par courrier électronique.

Utilisez-vous également l’IA à titre privé ?

J’utilise l’IA principalement au travail, mais de plus en plus aussi dans ma vie privée. Actuellement, par exemple pour des recettes ou pour planifier des voyages. Les recherches d'hôtels peuvent être affinées beaucoup plus efficacement et individuellement avec une application d'IA qu'avec un moteur de recherche. Pour ce faire, je dois d’abord « inciter » précisément, puis ajuster à nouveau, ou optimiser les résultats selon mes besoins en posant des questions.

Les Suisses sont-ils généralement doués en matière d’IA ?

Très! En ce qui concerne les applications métier, l’adaptation se fait rapidement. En Suisse, 82 % des travailleurs du savoir utilisent déjà l’IA. Cela nous place bien au-dessus de la moyenne mondiale et parmi le groupe de tête, comparable aux pays nordiques ou au Japon. Cela s’applique aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Cette demande se reflète également dans les demandes des entreprises, qui indiquent un niveau de compréhension avancé. La Suisse étant à nouveau au sommet mondial de l’Innovation Index, c’est pour moi une évolution logique.

Néanmoins, des réserves existent également à l’égard des outils d’IA. Que répondez-vous à de telles questions ?

Notre travail de développement repose sur les six principes fondamentaux de l’IA responsable : équité, fiabilité et protection, confidentialité et sécurité, inclusivité, transparence et responsabilité. Cela signifie également que, par exemple, avec Copilot, nous n'utilisons pas les données de l'entreprise pour former nos modèles linguistiques d'IA. Nous pensons que les clients sont propriétaires de leurs propres données et nous nous engageons à garantir que chaque produit ou service que nous proposons est conçu dans un souci de protection des données dès le départ. 

Des inquiétudes subsistent toutefois.

Cela souligne l’importance de ce sujet. Au début, les nouvelles technologies ont toujours suscité des inquiétudes, mais à long terme, les avantages ont toujours prévalu.

Cependant, il est souvent critiqué que des données soient vendues aux États-Unis, même si elles sont stockées dans des clouds sur des serveurs suisses. Pour le moment, ce n’est pas forcément une pensée rassurante. Dans quelle mesure nos données seront-elles conservées ici ?

La raison de nos investissements dans les centres de données suisses est le souhait de nos clients de conserver leurs données en Suisse. Cela fait donc partie du contrat. En outre, il existe une limite de données de l'UE pour le cloud Microsoft, selon laquelle les données des clients sont stockées et traitées dans l'UE ou dans la zone de libre-échange européenne. Je tiens toutefois à souligner qu’une partie de la responsabilité incombe également aux clients. Si une entreprise souhaite utiliser l’IA, les aspects de sécurité et de protection des données doivent déjà être mis en œuvre. Qu'est-ce qui est autorisé et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Qui accède à quelles données et applications en interne ?

Néanmoins, des données sensibles sont confiées aux clouds. Et quand il s’agit de faire quelque chose, Microsoft a également un accès mondial. Croire autre chose serait naïf.

Microsoft s’engage à protéger les données et la confidentialité de ses clients. Nous avons pris des mesures importantes à cette fin et ne partageons les données des clients que lorsque nous y sommes légalement obligés. En fin de compte, c'est une question de confiance. Plusieurs grandes banques et le secteur public s’appuient sur nos clouds.

Cela a un prix. Pourquoi un dirigeant de PME ne devrait-il pas utiliser une solution open source abordable ?

Dans certains cas, de telles solutions peuvent certainement bien fonctionner. Mais surtout pour les petites entreprises, il devient difficile et très coûteux de lancer des applications personnalisées basées sur l’IA open source. Mais il s’agit avant tout de cybersécurité. Les attaques deviennent de plus en plus sophistiquées et se multiplient, le nombre de cyberattaques ayant presque doublé au cours de l’année écoulée. Nos clients apprécient nos précautions de sécurité élevées. Le deuxième est la disponibilité, qui est très élevée chez nous.

Qu’est-ce que l’IA ne peut pas encore faire, ou pas bien faire ?

En ce qui concerne les agents, de nombreuses entreprises en sont encore à leurs débuts. Il s’agit d’applications qui exécutent des tâches individuelles pour nous de manière autonome et prennent également des décisions indépendantes dans la mesure où nous le leur permettons. Nous les connaissons sous le nom de chatbots sur les sites Web qui répondent à des questions simples. Comment les développer pour qu’ils soient un véritable atout pour les clients ? Il y aura beaucoup de développement ici.